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Q&A よくあるご質問

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サービス全般について

PONEYってなんですか?

現金や電子マネーに交換できるポイントが貯まるポイントサイトです。
PONEYから、お買い物、資料請求、各種サービスに登録したりすることで、ポイントが貯まります。
貯まったポイントは、45,000ポイント(450円相当)から現金や電子マネー、ギフト券と交換できます。
詳しくは PONEYとは? をご覧下さい。

登録や利用にお金はかかりますか?

PONEYのサービスは、登録料・年会費などの費用は 一切かかりませんのでご安心ください。
ただし、プロバイダ通信料などは別途必要になります。

個人情報の取り扱いについて

PONEYではサービス向上を目的とし、会員の皆様のメールアドレス等の個人情報を収集しております。
ただし、提供いただいた個人情報は 目的以外の用途に使用することはありません。
会員のみなさまのプライバシーおよび個人情報の取り扱いに関しましては、 プライバシーポリシーページ をご参照ください。

ログインの仕方を教えてください。

PONEYにアクセスし、ページトップ上部にあるログインボタンをクリックしていただき、 表示されたページ内のフォーム内のログインフォームにPONEY登録メールアドレスとパスワードを入力してください。
※パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面で「パスワードを忘れたかたはこちら」リンクをクリックし、パスワードを再取得してください。

会員の有効期限はありますか?

会員資格の有効期限はありません。

友達紹介でお得になったりしますか?

PONEYではお友達紹介サービスを提供しております。
あなたの紹介でお友達が会員登録すると、紹介されたお友達に5,000ポイント。
さらにお友達が初めてポイント交換をすると、紹介したあなたに30,000ポイントプレゼントしております!
詳しくは、 お友達紹介のページ にてご案内しておりますのでご参照ください。

自分のホームページにリンクを張りたいのですが。

PONEYはリンクフリーとなっております。
バナー等は お友達紹介ページ にご用意しております。

PONEYを利用するために必要な環境は?

PONEYシステムを快適にご利用いただける環境は以下のとおりです。
  • OS:Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降
  • ブラウザ:IE11以上(VistaのみIE9)、Firefox最新版、Safari最新版、Chrome最新版、Edge最新版
  • その他:JavaScript有効 Cookie有効
なお、ご利用のパソコンにインストールされているセキュリティチェックソフトの設定によっては 上記推奨環境でもPONEYへアクセスできない場合がございますのでご注意ください。

Cookie(クッキー)・JavaScript(ジャバスクリプト)について

PONEYでは、ログインやサービス利用においてCookie(クッキー)情報を使用しております。
また、会員のみなさまが快適にサービスをご利用いただけるよう、一部のページでJavaScript(ジャバスクリプト)を使用しております。
CookieおよびJavaScriptを使用できない設定になっている場合、一部のサービスが適切に動作しないこともありますので、Cookie、JavaScriptは必ず有効になっている状態でご利用ください。

PONEYのサイト利用が正常に行えません。

PONEYのサイト表示や動作が正常でない場合には、一度、ブラウザのキャッシュをクリアいただき、ページの再読み込みをお試しいただくようお願いいたします。

アクションとは?

お買い物や資料請求、カード発行など、サービスを利用する事をアクションと呼びます。

問い合わせについて

お問い合わせ」リンクをクリックしていただき、表示されたページ内のフォームに件名、お問い合わせ内容を入力し、最後に送信ボタンをクリックしてください。
なお、お問い合わせの際は、下記項目を必ずご記入ください。
  • ポイントの獲得についてのお問い合わせの場合
    ・PONEYご登録メールアドレス
    ・サービス利用時にご利用されたメールアドレス
    ・提携サイト様の名称
    ・サービス利用された日時
    ・サービス利用内容
    以下、お買い物でのポイント獲得の場合
    ・商品注文番号
    ・ご購入商品名
    注)お問い合わせいただく際、お客様がサービス利用された提携サイト様の注意事項を再度ご確認ください。
  • ポイント交換についてのお問い合わせの場合
    ・お客様のPONEYご登録メールアドレス
    ・交換日
    ・交換内容および現金交換の場合は振込先金融機関名
  • メール配信についてのお問い合わせの場合
    お客様あてに弊社より配信されましたご案内メールの詳細なヘッダー情報、メール本文をお知らせください。

ポイント交換について

ポイントに有効期限はありますか?

最後にポイントを獲得されてから半年間1度もポイントの獲得がない場合は、それまでに獲得されたポイントが全て失効します。
失効したポイントは復活することは出来ませんので、予めご了承ください。
継続してポイントを獲得されている場合は、ポイントの有効期限を意識していただく必要はありません。
尚、ポイント通帳に未承認として記載された状態は、ポイント獲得前の状態です。
承認と記載されるまでは、ポイント獲得扱いとはなりませんのでご注意ください。

PONEYのポイント交換は、手続き後、何日で行われますか?

PONEYから各金融機関、または、交換先へのポイント交換は、4日前後の期間を頂いております。
4日間が経過しても反映されない場合は、交換のお申込みをした日付、PONEYにご登録メールアドレス、振込先金融機関名を「お問い合わせ」よりお知らせ下さい。

楽天銀行へポイント交換の際に、どの支店番号・口座番号を入力すればいいですか?

お客様のお手元にございます「楽天銀行カスタマーカード」の裏面上部に記載されている「楽天銀行の支店番号・口座番号」をご入力ください。

楽天銀行振込の際に、支店番号・口座番号を誤って入力してしまいました。番号の変更をしたいのですが。

誠に申し訳ありませんが、データ変更の際の事故を防ぐ為、会員様が入力されたデータの変更を行うことはできません。
PONEYから現金に移行できなかった場合、交換されたポイントを払い戻しいたしますので、再度交換申請を行ってください。お間違えの無いようご入力ください。

自分のポイントを家族・友人に譲渡できますか?

利用規約 にてご案内しておりますように、ポイントを譲渡・貸与することはできません。

ポイント獲得について

サービス利用したのに、ポイントが付与されません。特に多い質問

提携サイト様により、ポイントが付与されるまでに、一定の期間を設けている場合があります。 詳細につきましては、各提携サイト様の詳細ページに記載の説明をご確認ください。
「通帳記載」に表記されている日数は承認待ちの状態として通帳に記載される期間であり、「認証期間」は、アクション日から実際にポイントが付与されるまでの期間が表記されています。
また、アクション後、PONEY登録メールアドレスを 変更されますとポイントの獲得が正常に行われない場合がございます。
メールアドレスを変更され、ポイント付与期限を経過してもポイントの付与がない場合は 弊社にて確認いたしますので「お問い合わせ」よりお知らせ下さい。

楽天市場で却下になりました。

楽天市場での商品購入のアクションが却下される原因といたしましては、以下の理由が考えられます。
  • パソコンのCookie(クッキー)の設定が有効になっていない場合
  • 他のポイントサイトを同時重複利用した場合
  • 商品の感想(レビュー)を閲覧した場合
  • 連続複数回の購入(決済)を行った場合
  • ブックマークしていた商品を購入した場合
  • 楽天ブログなどで商品を閲覧した場合
  • 楽天市場内で、別ウィンドウページに行ってしまった場合
楽天市場様では、会員様が商品を購入する直前に経由したサイト(情報)のアクションのみを承認され、それ以外のアクションは却下されております。
PONEYでは、提携サイト様側で承認されたアクションのみを承認とし、ポイントを付与させていただいております。
以下は、ポイントを獲得するためのおすすめ購入方法です。
(1)予め楽天市場でほしい商品を選んでおき、品名やキーワードをコピーしておく。
(2)PONEY経由で楽天市場に入り直し、コピーした商品名やキーワードを直接検索し、購入手続きを完了させる。
余計なページ遷移をできる限り避ける事により、より確実にポイント獲得が可能になりますのでお試しください。

会員情報関連について

会員情報の確認・変更方法は?

1) 現在ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力しログインします。
2) マイページメニューにございます、[登録情報変更]リンクをクリックします。
3) 会員情報変更フォームに必要事項を入力し、最後に「変更内容を確認する」ボタンをクリックして下さい。
4) 内容に誤りがないかをご確認いただき、再度「変更する」ボタンをクリックすると手続きが完了します。

メールアドレスを変更する方法を教えてください。特に多い質問

大変恐れ入りますが、不正防止するための一環として、現在お客様ご自身でのメールアドレスの変更ができない状況とさせて頂いております。
現在は「お問い合わせ」より下記をご連絡いただくことで、変更のお手続きを承っておりますので、お手数ではございますが、ご連絡いただけますでしょうか。
・現在登録しているメールアドレス ・変更したいメールアドレス ・本人確認のため、お客様が受け取った直近のPONEY経由でのポイント獲得確定などのメール全文の貼り付け 以上、お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

パスワードを忘れました。

PONEYにアクセスし、ページトップ上部にあるログインボタンをクリックしていただき、 表示されたページ内の「パスワードを忘れたかたはこちら」リンクをクリックし、パスワードを再取得してください。

パスワードを変更する方法を教えてください。特に多い質問

1) PONEYのホームページメニューより、現在ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力しログインします。
2) マイページメニューにございます、[パスワード変更]リンクをクリックします。
3) パスワード変更フォームに必要事項を入力し、最後に「パスワードを変更する」ボタンをクリックして下さい。
4) 内容に誤りがないかをご確認いただき、再度「変更する」ボタンをクリックすると手続きが完了します。

変更手続きが完了できないのですが。

お問い合わせ」リンクをクリックいただき、表示されるフォームにて詳細をお知らせください。

「対象となっているプロバイダは、現在登録規制を行っておりこちらの会員登録から登録することが出来ません。・・・」と表示される。

大変お手数ですが「お問い合わせ」より以下の入力項目を記載してお問い合わせ下さい。
  • メールアドレス
  • ご利用のプロパイダ名
  • 平日のご登録可能な時間帯

メール配信について

PONEYからメールが届かない。

PONEYから配信されるメールが届かないという場合は、下記項目を確認してください。
  • 1)メールボックスの確認(メールボックスがいっばいの場合) 長期間メールを使用しなかったり、大きなメールが送られてきて容量がいっぱいになってしまった場合などはそれ以上のメールを受け取ることができなくなってしまいます。 また、メールの読み出しを行っていても“メールをサーバーに残す”という設定にしている場合、メールボックスがいっぱいになっていることに気づきにくいので、こちらも合わせて確認してください。
  • 2)ご登録のメールアドレスの確認 メールアドレスを変更するなど、普段使用しているメールアドレスとは別のメールアドレスにPONEYからのメールを受信するように設定している場合もございます。 お使いのメールアカウントと、PONEYの登録情報を確認してください。
  • 3)メールソフトの設定の確認 メールソフトの“振り分け設定”にて、意図しているフォルダに振り分けされていない場合もございます。 複雑なメールの振り分け設定及びフィルター機能をご使用のお客様は、メールソフトの設定を確認してください。 受信/振り分け設定でドメインを指定されている場合は、PONEYより配信される下記のFromドメインを参考に設定してください。
  • 4)メールサービスの確認 ウイルスメールやスパムメールを、自動的に受信しないように設定するサービスを行っているプロバイダーもあります。 PONEYからのメールが、これらのチェックに該当してしまうこともございますのでご利用のプロバイダーのメールサービスを改めて確認してください。 またWeb上でメールを受信するフリーメールをご使用で、迷惑メールの処理の設定が出来る場合は、設定を強くされていると、[迷惑メール]ホルダー等に配信されることがあります。
  • 5)セキュリティソフトの確認 同様に、ウイルスメール対策などのセキュリティソフトで受信されないようになっていることもあるかもしれません。 このようなソフトを使用されている方は、そのソフトの設定を確認してください。
  • 6)PONEYから会員様宛てに送ったメールが届かず、エラーが返ってきた場合は、メルマガ受信からチェックが外れる仕組みとなっておりますので、ご注意ください。

メールマガジンの配信を停止したいのですが。

メールマガジンの受信設定は、PONEYのホームページ上から行っていただけます。
1) 現在ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力しログインします。
2) マイページメニューにございます、[登録情報変更]リンクをクリックします。
3) 購読を解除するメールマガジンにチェックがされている場合は、そのチェックを外してください。
4) 最後に「この内容で変更する」ボタンをクリックしてください。
5) 内容に誤りがないかをご確認いただき、再度「変更する」ボタンをクリックすると手続きが完了します。

スパム制限について

ウイルスメールやスパムメールを、自動的に受信しないように設定するサービスを行っているプロバイダーがあります。
稀にPONEYからのメールが、これらのチェックに該当してしまうこともありますので ご利用のプロバイダーのメールサービスを改めてご確認ください。
またWeb上でメールを受信するフリーメールをご使用で、迷惑メールの処理の設定が出来る場合は 設定レベルを強くされていると、[迷惑メール]フォルダー等に配信されることがあります。
同様に、ウイルスメール対策などのセキュリティソフトで受信されないようになっている可能性もあります。
PONEYからのメール受信が確認できず、セキュリティソフトをご使用されている方は、ソフトの設定をご確認いただきますようお願いいたします。

登録・退会について

PONEYに登録したい!

1) PONEYのホームページより、新規会員登録ボタンをクリックします。
2) 登録ページが表示されます。会員規約をご確認の上、登録フォームに漏れなく入力をお願いします。
3) 利用規約に同意及び登録フォームの入力が完了しましたら「利用規約に同意して登録」ボタンをクリックして下さい。 お客様の入力されたメールアドレス宛てに、仮登録完了メールが配信されます。
4) メール本文に記載されている「登録完了URL」をクリックして本登録を完了してください。
5) 以上で登録が完了です。お客様の入力されたメールアドレス宛てに、本登録完了メールが配信されます。 PONEYのトップページへアクセスしログインをお試しください。

自分の登録情報はどこで確認できますか?

PONEYにログインしていただいた後、マイページメニューにございます、[登録情報変更]リンクをクリックしていただくと、ご確認いただけます。

PONEYに登録しているメールアドレスがどれなのかわかりません。

PONEYにご登録いただきますと、お手元にメールが届きます。
そのメールの宛先となっているメールアドレスが、 PONEYに登録しているメールアドレスとなります。登録した覚えのない場合は、まずはそのメールアドレスをお知らせください。
お知らせの際には、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

家族で登録することはできますか?

1台のパソコンから、ご家族皆様がPONEYをご利用いただくことは可能です。
ただし、PONEYでは、『1人につき、1登録』及び『1登録につき、1メールアドレス』とさせていただいております。
ご面倒をお掛けしますが、ご家族皆様でご利用いただく場合は、ご家族分のメールアドレスをご用意ください。

1人で複数の会員登録はできますか?

PONEYでは、『1人につき、1登録』及び『1登録につき、1メールアドレス』とさせていただいております。
何らかの手違いなどにより、複数登録をされてしまった場合は今後ご利用になられる登録を残し、それ以外は登録の解除をお願いいたします。
また、複数のご登録にてポイントを不正に獲得されているのが発覚した場合は 全てのご登録を解除させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

お友達紹介が成立しなかったのですが…特に多い質問

お友達紹介を正常に成立させるためには、紹介用URLから別のページへ遷移してしまいますと、お友達紹介が正常に成立できなくなり、感謝ポイントや友達還元の獲得ができなくなります。
お友達に登録してもらう際には、予めご注意いただくようお伝え下さい。

お友達紹介のポイントはいつ付与されますか?

お客様が紹介したお友達が「はじめてポイントを換金した時」に、30,000ポイントを獲得することができます。
また、お友達がためたポイントの還元に関しては、毎月、当月末に付与される予定です。
なお、紹介されたお友達は側は、会員登録完了し、ログインした時点で5,000ポイントを獲得しています。

PONEYに登録した覚えがないのですが…

PONEYにご登録いただきますと、お手元にメールが届きます。
PONEYでは、メールアドレスにて会員様の情報を管理しておりますので、 ページ下部にある「お問い合わせ」をクリックして表示されるフォームにてお客様のメールアドレスをお知らせください。登録を解除させていただきます。

PONEYを退会したいのですが。

1) 現在ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力しログインします。
2) マイページメニューにございます、[登録情報変更]リンクをクリックします。
3) 「退会する」ボタンをクリックします。
4) 「退会すると今まで貯めたポイントがなくなりますがよろしいですか?」というコメントがポップアップで表示されますので、OKをクリックしてください。退会が完了します。

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