Q＆A よくあるご質問　-　PONEY｜誰にでも簡単に貯められる。やさしいポイントサイト。

特に多いご質問

サービス利用したのに
ポイントが付与されません
友達紹介が成立しない
メールアドレスを変更したい
パスワードを変更したい

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サービス全般について
ポイント交換について
ポイント獲得について
会員情報関連について
メール配信について
登録・退会について

サービス全般について

PONEYってどんなサイトですか？: PONEYは、現金やギフト券、電子マネーに交換できるポイントが貯まる「ポイントサイト」です。
通販でのお買い物や、便利なサービスなどを利用する際に、PONEY経由をすることで、PONEY上でポイントが貯まります。
PONEYで貯まったポイントは現金やギフト券、電子マネーなどに交換することができるので、簡単にお小遣い稼ぎができちゃいます！
詳しくは「PONEYご利用ガイド」をご覧下さい。

登録や利用にお金はかかりますか？: PONEYの利用料金は無料です。
登録料・年会費などの費用は一切かかりませんのでご安心ください。
ただし、プロバイダや携帯端末の通信業者などに支払う通信費は別途必要となります。

個人情報の取り扱いについて: PONEYではプライバシー保護に最大限の注意を払っています。
PONEYの個人情報の取り扱い、保護に関する考え方については、「プライバシーポリシー」をご参照ください。

なお、あらかじめご本人の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取扱うことはありませんので、ご安心くださいませ。

ログインの仕方を教えてください。: PONEYにアクセスし、ページトップ上部にある「ログインする」ボタンをクリックしていただき、表示されたページ内のフォーム内のログインフォームにPONEY登録メールアドレスとパスワードを入力してください。
※パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面で「パスワードをお忘れの方はコチラ」をクリックし、パスワードを再取得してください。

会員の有効期限はありますか？: 会員資格の有効期限はございません。

友達紹介でお得になったりしますか？: PONEYではお友達紹介サービスを特典付きで提供しております。
あなたの紹介でお友達が会員登録すると、登録した時点で紹介されたお友達に15,000ポイントプレゼント！
登録したお友達が初めてポイント交換をすると、お友達に30,000pt、そして紹介したあなたにも15,000ptをプレゼント！
さらに、お友達が獲得したポイントの一部を毎月紹介したあなたに還元もしております！
詳しくは、「お友達紹介ページ」にてご案内しておりますのでご参照ください。

自分のホームページにリンクを張りたいのですが。: PONEYはリンクフリーとなっております。
PONEY紹介用のバナー等は「友達紹介ページ」にご用意しております。

PONEYを利用するために必要な環境は？

PONEYを快適にご利用いただける環境は以下のとおりです。

OS:Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降
ブラウザ：IE11以上(VistaのみIE9)、Firefox最新版、Safari最新版、Chrome最新版、Edge最新版
その他：JavaScript有効 Cookie有効

なお、ご利用のパソコンにインストールされているセキュリティチェックソフトの設定によっては上記推奨環境でもPONEYへアクセスできない場合がございますのでご注意ください。

Cookie（クッキー）・JavaScript（ジャバスクリプト）について: PONEYでは、ログインやサービス利用においてCookie（クッキー）情報を使用しております。
また、会員のみなさまが快適にサービスをご利用いただけるよう、一部のページでJavaScript（ジャバスクリプト）を使用しております。
CookieおよびJavaScriptを使用できない設定になっている場合、一部のサービスが適切に動作しないこともありますので、Cookie、JavaScriptは必ず有効になっている状態でご利用ください。

PONEYのサイトが正常に表示されず利用できません。

PONEYのサイト表示が正常でない場合には、一度、ブラウザのキャッシュをクリアいただき、ページの再読み込みをお試しいただくようお願いいたします。

Internet Explorer 8.x、9.x、10.xの場合
(1)[ツール]メニューから[インターネットオプション]をクリックします。
(2)[全般]タブ内の「閲覧の履歴」で[削除]ボタンを押します。
(3)[お気に入りWebサイトデータを保持する]のチェックを外します。
(4)[インターネット一時ファイル]にチェックを入れます。
(5)[削除]ボタンを押すと削除が始まります。
Firefoxの場合
(1)ブラウザーのウィンドウ右上部にあるメニューボタンを押し、表示されるメニューで[オプション]を選択します。
(2)[プライバシー]をクリックします。
(3)「履歴」で[履歴を記憶させる]を選択して、 [最近の履歴を消去]をクリックします。
(4)消去する履歴の期間を選択します。
(5)「消去する項目」の左の▼ボタンを押して、消去する項目を選択します。[キャッシュ]にチェックを入れます。
※それ以外の項目はチェックを外してもかまいませんが、問題が解決しない場合は、ほかの項目も削除をお試しください。
(6)[今すぐ消去]ボタンを押すと、削除が始まります。
Google Chromeの場合
(1)ブラウザーのウィンドウ右上部にあるメニューボタンを押し、表示されるメニューで [その他ツール] ＞ [閲覧履歴を消去] を選択します。
(2)削除したいキャッシュにチェックを入れます。問題が解決しない場合は、ほかの項目も削除をお試しください。
(3)上部のメニューで、削除する情報の期間を選択します。閲覧履歴全体を消去するには、[すべて] を選択します。
(4)[閲覧履歴データを消去する] ボタンを押すと、削除が始まります。
Safari 10.xの場合
(1)[Safari]メニューから[履歴消去]をクリックします。
(2)確認のメッセージで[空にする]ボタンを押すと、削除が始まります。

問い合わせについて

ご不明点はお気軽に「お問い合わせページ」からお問い合わせください。
また、お問い合わせの前に以下のヘルプより、該当する回答がないかの確認をお願いします。
なお、下記項目をご連絡いただく事で、スムーズに回答をお送りすることができますので、お問い合わせの際に予め記載することを推奨いたします。

ポイントの獲得についてのお問い合わせの場合
・PONEYご登録メールアドレス
・サービスの名称
・サービスを利用された日時
・サービス利用内容
以下、お買い物でのポイント獲得の場合
・商品注文番号
・ご購入商品名
・ご購入金額
注）サービス利用時およびお問い合わせいただく際は、サービスに記載されている注意事項を再度ご確認くださいませ。
ポイント交換についてのお問い合わせの場合
・お客様のPONEYご登録メールアドレス
・交換申請を行った日時
・交換先名称および現金交換の場合は振込先金融機関名
メール配信についてのお問い合わせの場合
お客様あてに弊社より配信されましたご案内メールの詳細なヘッダー情報、メール本文をお知らせください。

ポイント交換について

ポイントに有効期限はありますか？: ポイントに有効期限はございませんが、最後にポイントを獲得されてから半年間1度もポイントの獲得がない場合は、それまでに獲得されたポイントが全て失効します。
失効したポイントは復活することは出来ませんので、予めご了承ください。
継続してポイントを獲得されている場合は、ポイントの有効期限を意識していただく必要はありません。
なお、ポイント通帳に判定中として記載された状態は、ポイント獲得前の状態です。
承認と記載されるまでは、ポイント獲得の扱いとはなりませんのでご注意ください。

PONEYのポイント交換は、申請後、何日で行われますか？: ポイント交換申請してから反映されるまでに、約4営業日程度の期間を頂いております。
5日営業日以上経過しても反映されない場合は、PONEYにご登録メールアドレス、交換申請を行った日時、交換先名称および現金交換の場合は振込先金融機関名を「お問い合わせ」からお知らせ下さい。

楽天銀行へポイント交換の際に、どの支店番号・口座番号を入力すればいいですか？: お客様のお手元にございます「楽天銀行カスタマーカード」の裏面上部に記載されている「楽天銀行の支店番号・口座番号」をご入力ください。

現金に交換申請する際に、支店番号・口座番号を誤って入力してしまいました。番号の変更をしたいのですが。: 誠に申し訳ありませんが、個人情報の保護とデータ変更の際の事故を防ぐ為、PONEYではお客様が入力されたデータの変更を行うことはできません。
PONEYから現金に交換完了できなかった場合は、申請されたポイントを払い戻しいたしますので、再度交換申請を行うようお願いいたします。
交換申請の際は、入力情報にお間違えの無いよう、ご注意くださいませ。

自分のポイントを家族・友人に譲渡できますか？: 「ご利用規約」にてご案内しております通り、ポイントの譲渡や貸与はできませんのでご了承ください。

ポイント獲得について

サービス利用したのに、ポイントが付与されません。特に多い質問

PONEYに掲載されている全てのサービスには、必ず注意事項・ポイント獲得及び却下条件が定められております。
条件を満たしていない場合はポイントが却下となってしまいますので、ご利用の前には必ずご確認いただきますよう、お願いいたします。

また、サービスにより、ポイント通帳に反映されるまでに、一定の期間がかかる場合がございます。
「通帳記載される時期」に表記されている日数は判定中の状態として通帳に記載される期間であり、「ポイント確定時期」は、ご利用日から実際にポイントが付与されるまでの想定期間となりますので、ご確認ください。

＜例として＞
「通帳記載される時期：翌営業日」「ポイント確定時期：約30日後」の場合
通帳に判定中の記載がされるのが翌営業日となり、判定中から確定に変わるまで30日程かかる、という事になります。
翌営業日というのは、「次に営業する日」の事を言い、例えば今日が金曜日で、土曜日・日曜日が休業日の場合、翌営業日は3日後の月曜日の事を指します。
この翌営業日というものは、ご利用されたサービス様により異なりますので、通帳反映までにお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

ポイント獲得の条件を満たし、ポイント反映や付与時期を超過している場合は、お客様のご利用状況を確認いたしますので「お問い合わせ」よりお知らせ下さい。
お問い合わせの際に、

PONEYご登録メールアドレス
サービスの名称
サービスを利用された日時
サービス利用内容

以下、お買い物でのポイント獲得の場合

商品注文番号
ご購入商品名
ご購入金額

上記内容を記載いただけますと、スムーズにお調べする事ができますので、お問い合わせの際にはご協力くださいますようお願い申し上げます。

なお、ポイント補填となった場合、該当のポイントは、お友達還元ポイントには換算されませんので、予めご了承ください。

楽天市場でポイントが却下になりました。

楽天市場で以下の場合、ポイントが却下される場合がございますのでご注意ください。

PONEYにログインしていない状態でご利用された場合。
PCのCookie（クッキー）の設定が有効になっていない場合。
他のポイントサイトを経由した履歴と重複してしまった場合。
PONEYを1度だけ経由した状態で複数回の購入(決済)を行った場合。
ブックマークしていた商品を購入した場合。
楽天ブログなどで商品を閲覧した場合。
楽天市場内で、別ウィンドウページに行ってしまった場合。

楽天市場様では、会員様が商品を購入する直前に経由したサイト(情報)の購入で判定・承認されます。
その為、それ以外の購入手順は却下される場合がございます。
PONEYでは、楽天市場様などの提携サイト様側で承認されたご利用分のみを承認とし、ポイントを付与させていただいておりますので、予めご了承ください。

iOS11、MacのITP制限によるポイント反映不具合NEW

Apple社のMacOS High Sierra(PC)・iOS11(iPhone/iPad)で実装されたセキュリティ機能「Intelligent Tracking Prevention（通称ITP）」によりお客様の利用履歴がうまく反映できない現象が発生してしまいます。

ポイントを正しく反映・獲得できるように下記手順で「ITP」の設定を解除するようにお願いいたします。

【 iOS11(iPhone/iPad) 】

「設定」⇒「Safari」⇒「サイト越えトラッキングを防ぐ」⇒OFFにしてください

※新規で端末を購入した方や、ソフトウェア・アップデートした方の場合、iOS11内の「ITP」制限はデフォルト「ON」の状態になっております。お手数でございますが、それを「OFF」にしてくださいませ。

【 MacOS High Sierra(PC) 】

「Safari」⇒「環境設定」⇒「プライバシー」⇒「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す

※新規端末を購入した方や、 macOS High Sierrai：PC のsafariを使用している方の場合、「サイト越えトラッキングを防ぐ」はデフォルトでチェックが入っていおります。お手数でございますが、それを「OFF」にしてくださいませ。

会員情報関連について

会員情報の変更方法を教えてください。: 会員情報の変更は以下の手順で行えます。
(1)現在ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力しログインします。
(2)マイページに移動し、左メニューの、「会員情報の変更」をクリックします。
(3)会員情報の変更フォームに必要事項を入力し、案内に従って変更を完了してください。

メールアドレスを変更する方法を教えてください。特に多い質問: メールアドレスの変更は以下の手順で行えます。
(1)現在ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力しログインします。
(2)マイページに移動し、左メニューの、「会員情報の変更」をクリックします。
(3)会員情報の変更フォーム内にある、「メールアドレスの変更はコチラ」をクリックします。
(4)メールアドレスの変更フォームに必要事項を入力し、案内に従って変更を完了してください。

パスワードを忘れてしまいました。: パスワードをお忘れの場合は「パスワード再発行」からパスワードを再取得いただけますのでご利用ください。

パスワードを変更する方法を教えてください。特に多い質問: パスワードの変更は以下の手順で行えます。
(1)現在ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力しログインします。
(2)マイページに移動し、左メニューの、「会員情報の変更」をクリックします。
(3)会員情報の変更フォーム内にある、「パスワードの変更はコチラ」をクリックします。
(4)パスワードの変更フォームに必要事項を入力し、案内に従って変更を完了してください。

変更手続きが完了できないのですが。: 大変お手数ですが、「お問い合わせ」から、表示されているエラーなどの状況をお知らせください。

会員登録時に「対象となっているプロバイダは、現在登録規制を行っておりこちらの会員登録から登録することが出来ません。」と表示されます。

大変お手数ですが、「お問い合わせ」から、以下の内容をご記入の上、お知らせください。

PONEYに会員登録するメールアドレス
ご利用のプロパイダ名
平日のご登録可能な時間帯

メール配信について

PONEYからメールが届かない。

PONEYから配信されるメールが届かないという場合は、下記項目を確認してください。

(1)メールボックスの確認（メールボックスがいっばいの場合）長期間メールを使用しなかったり、大きなメールが送られてきて容量がいっぱいになってしまった場合などはそれ以上のメールを受け取ることができなくなってしまいます。また、メールの読み出しを行っていても“メールをサーバーに残す”という設定にしている場合、メールボックスがいっぱいになっていることに気づきにくいので、こちらも合わせて確認してください。
(2)ご登録のメールアドレスの確認メールアドレスを変更するなど、普段使用しているメールアドレスとは別のメールアドレスにPONEYからのメールを受信するように設定している場合もございます。お使いのメールアカウントと、PONEYの登録情報を確認してください。
(3)メールソフトの設定の確認メールソフトの“振り分け設定”にて、意図しているフォルダに振り分けされていない場合もございます。複雑なメールの振り分け設定及びフィルター機能をご使用のお客様は、メールソフトの設定を確認してください。受信/振り分け設定でドメインを指定されている場合は、PONEYより配信される下記のFromドメインを参考に設定してください。
(4)メールサービスの確認ウイルスメールやスパムメールを、自動的に受信しないように設定するサービスを行っているプロバイダーもあります。 PONEYからのメールが、これらのチェックに該当してしまうこともございますのでご利用のプロバイダーのメールサービスを改めて確認してください。またWeb上でメールを受信するフリーメールをご使用で、迷惑メールの処理の設定が出来る場合は、設定を強くされていると、［迷惑メール］ホルダー等に配信されることがあります。
(5)セキュリティソフトの確認同様に、ウイルスメール対策などのセキュリティソフトで受信されないようになっていることもあるかもしれません。このようなソフトを使用されている方は、そのソフトの設定を確認してください。
(6)PONEYから会員様宛てに送ったメールが届かず、エラーが返ってきた場合は、メルマガ受信からチェックが外れる仕組みとなっておりますので、ご注意ください。

メールマガジンの配信を停止したいのですが。: PONEYのメールマガジン（以下メルマガ）を受信すると、メルマガ限定のクリックポイントや、メルマガ限定で特別なポイントアップをしているサービス情報が受けられます！さらに、最新のおトクな情報もお送りいたしますので、是非メルマガをご利用ください！
メルマガの受信・配信停止に関しての設定は、「メルマガ設定」から行えます。

登録・退会について

PONEYに登録したいです！: (1)PONEYにアクセスし、トップページ上部にある、「新規会員登録」をクリックします。
(2)会員登録ページが表示されます。「プライバシーポリシー」に同意の上、メールアドレスを入力し、無料会員登録を進めてください。
(3)お客様の入力されたメールアドレス宛てに、仮登録完了メールが配信されます。メール本文に記載されているURLにアクセスします。
(4)パスワードを決める画面が表示されますので、パスワードを決めます。パスワードを決める際はセキュリティ向上の為に、分かりやすい単語や氏名、生年月日、電話番号など、類推されやすいものは避けるようにしましょう。
5) パスワードが決まると、登録が完了となります。お客様のメールアドレス宛てに、本登録完了メールが配信されますので、PONEYのトップページからログインをお試しください。
※メールアドレス、パスワード以外のお客様情報に関しましては「会員情報の変更」からご登録いただけます。

PONEYに登録しているメールアドレスが分からなくなってしまいました。: PONEYに登録されているメールアドレス宛には、定期的にお知らせメールが配信されますので、受信されているメールアドレスをご確認ください。

家族でPONEYに登録することはできますか？: 1台のPCから、ご家族でPONEYをご利用いただくことは可能です。
PONEYでは、「1人につき、1登録」および「1登録につき、1メールアドレス」とさせていただいておりますので、ご面倒をお掛けしますが、ご家族でご利用いただく場合は、ご家族分のメールアドレスをご用意ください。
ただし、注意点として、「同一IPアドレスでの複数利用」が却下条件となってしまうサービスもございますので、ご家族でご利用される場合でも、別デバイス・別IPアドレスにてご利用されることを推奨いたします。

1人で複数の会員登録はできますか？: PONEYでは、「1人につき、1登録」および「1登録につき、1メールアドレス」とさせていただいておりますので、1人で複数アカウントを登録することはできません。
何らかの手違いなどにより複数登録をされてしまった場合は、今後ご利用になられるアカウントを残し、それ以外のアカウントの登録の解除をするようお願いいたします。
また、複数のアカウント登録をし、不正にポイントを獲得されている事が発覚した場合は、予告なくポイントの没収・強制退会となる場合がございますので、ご注意ください。

お友達紹介が成立しなかったのですが…特に多い質問: お友達に教えたり、クリックしてもらうためのリンク（URL）には、お客様のお友達紹介である事を判断するためのIDが含まれております。
お客様が友達紹介をして、お友達がそのまま登録するのではなく、紹介ページから一度離脱し、別のページから新規登録してしまうなどすると、「紹介したはずなのに、友達関係が成立しない」という状況となってしまい、このようなケースは非常に多く発生しております。
お友達紹介の際は、必ず友達紹介のリンクからそのまま登録してもらうよう、予めお伝えいただく事を推奨致します。
また、同一IP（同じ家のパソコン）での登録の場合、お友達登録できない場合がございますのでご了承ください。

お友達紹介のポイントはいつ付与されますか？: お客様が紹介したお友達は側は、会員登録完了し、ログインした時点で15,000ptを獲得します。また、お友達が「はじめてポイントを換金した時」に、お友達は30,000ptを獲得、そして紹介したお客様も15,000ptを獲得することができます。

お友達が貯めたポイントの還元に関しては、毎月月末頃に付与致します。
≪例として≫ 3月30日～4月29日までに友達の承認されたポイントは、4月30日に還元反映され、翌月は5月1日～5月29日までに友達の承認されたポイントが5月30日に還元反映されます。

PONEYに登録した覚えがないのですが…: 登録した覚えのない場合は、まずはそのメールアドレスを「お問い合わせ」よりお知らせください。
お知らせいただいた情報を元にPONEYで調査・確認させていただきます。

PONEYを退会したいです。: 「退会手続きページ」から退会を行うことができます。
退会処理が完了した時点で、現在の所持ポイントおよび、確定前のポイントは消滅してしまいますのでご注意ください。
また、退会が完了した後も、数日の間メルマガが配信される可能性がございますので、予めご了承ください。
なお、退会が完了すると、ご登録されていたメールアドレスにて再登録することができなくなってしまいます。
同じメールアドレスにて、再登録をしたい場合は、お手数をおかけしますが、「お問い合わせ」ください。

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