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PONEYサービス 安心サポート

PONEYを経由してサービスを利用したのにポイントが正常に付かない場合、判定結果の調査を行い、ポイントが付与されるまでサポートする、あんしんサポートがございます。
お客様のポイントがきちんと反映されるよう、ポイント確定となるまでしっかりと対応いたします。

例えばこんな時!

判定予定時期より大幅に過ぎている場合、通帳の状況確認ページに※お問い合わせくださいと表示されます。
お問い合わせいただけますと、PONEYにて判定結果への調査を行い、ポイント獲得までサポートいたします。

他にもこんな時!

せっかくサービスを利用したのに「判定中」とポイント通帳へ正常に反映されなかった場合でも、お問合せください。
調査結果に応じて、あんしんサポートの対象となる場合がございます。

あんしんサポートを受けるには?

〇 あんしんサポートの対象条件

  • ・ PONEYにログインした状態でPONEYを経由してサービスを利用している。
  • ・ サービスのご利用が確認できるメール、または画面のキャプチャー画像が残っている。
  • ・ サイト超えトラッキングを許可している。

× あんしんサポートの対象外となる場合

  • ・ ポイント獲得条件を満たしていない場合
  • ・ 却下条件に当てはまると判断された場合
  • ・ 「ポイント獲得に関する調査依頼をお受けすることができません。」と記載のあるサービス
  • ・ 通帳に反映されなかった広告サービス利用から120日以上経過してしまった場合
  • ・ 「無効」と判定されている場合
  • ・ 必要情報をご提供いただけない場合
  • ・ PONEY経由でのご利用が確認できない場合
  • ・ その他、弊社が正しくないご利用と判断した場合

ポイント付与条件を満たしたことを確認できるメールや画面のキャプチャーは、ポイントが確定するまで、できる限り残してください。
あんしんサポートを受ける際に、必ず必要になります。

この他お困りのことがございましたら
お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ後、判定結果を調査するために、広告代理店への確認が発生する場合がございます。
その場合、調査には1ヶ月から長くて3ヶ月ほどお時間を頂戴する場合がございますのでご了承ください。

PONEYは、皆さんが安心して利用できる
ポイントサイトを目指しております。

調査の可否や、
ご自身があんしんサポート対象であるかがわからない場合でも、
お問合せくださいませ。 お問合せはこちらから

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